Časté dotazy

K čemu je RITA24 dobrá?

Doba je hektická a my na sebe často zapomínáme, zejména starší lidé žijí stále častěji sami a rodina spolu není v tak častém kontaktu, jako tomu bylo dříve. V případě samostatně žijících seniorů se zvyšuje riziko kritických nebo nebezpečných událostí, kdy je třeba zásahu druhé osoby. RITA24 je nástroj, který dokáže na takové události upozornit, a navíc přirozeně podporuje komunikaci mezi členy rodiny. Zkrátka budete o sobě vědět, častěji na sebe myslet, mluvit spolu a setkávat se.

Bude u mě RITA24 fungovat?

Než vám odešleme balíček se senzory, ověříme u operátora, že na adrese, kde bude služba RITA24 využívaná, je dostupný signál bezdrátové sítě Sigfox. V současnosti je pokryto 92 % České republiky. Pokud by přesto služba nebyla dostupná, požádáme operátora Sigfox o dokrytí signálem. Nepotřebujete internet. Nejste závislí na výpadcích WiFi sítě. Sigfox funguje stále, nevadí ani výpadek elektrického proudu. RITA24 si nikdy neodpočine. Funguje stále a stále 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

Poradím si s instalací?

Po zaplacení vám doručíme senzory RITA24 s návodem na instalaci. Senzory stačí položit třeba na poličku nebo nalepit na zeď přiloženou oboustrannou páskou. Instalaci tedy zvládne úplně každý. Po aktivování baterie začne RITA24 okamžitě fungovat a monitorovat prostor. Před tím, než vám přijde balíček se senzory, jste již obdrželi e‑mail s přihlašovacími údaji do aplikace Rita Control. Vše je po inicializaci senzorů automaticky spárované. V monitorovaném bytě nepotřebujete ani internet, ani připojovat zařízení do elektřiny. Internet potřebujete jen pro vstup do aplikace Rita Control, kde si vše jednoduše nastavíte a můžete sledovat.

Jak vlastně RITA24 funguje?

RITA24 je funkční jen tehdy, pokud v bytě žije pouze jedna osoba. Systém RITA24 si během prvních čtrnácti dnů po instalaci zmapuje návyky a obvyklé činnosti v bytě. RITA24 se naučí, kdy monitorovaná osoba obvykle vstává a chodí spát, jak dlouho je doma, venku, kolik času tráví v monitorovaných místnostech, kdy chodí na procházky a další běžné situace. Pokud dojde k výrazné odchylce, dá o tom vědět e‑mailem nebo prostřednictvím SMS. Díky nepřetržitému monitorování a chytře nastavenému systému dokáže RITA24 rizikové situace dobře vyhodnotit. Zároveň má předplatitel k dispozici přístup do aplikace Rita Control, ve které se zobrazuje aktivita v jednotlivých místnostech a odchody a příchody z bytu.

O čem mě bude RITA24 informovat?

O neobvyklé aktivitě v bytě, upozorní na nečekaný odchod během noci, otevřené vchodové dveře, odchod na delší časové období, snížení pohybové aktivity, která může znamenat, že je monitorovaná osoba je náhle nepohyblivá, změnu teploty v bytě, pohyb v době nepřítomnosti (bezpečnostní alarm). Anebo dá vědět o běžných situacích. Třeba že přišla a odešla sociální asistentka, že si maminka přispala do 11 hodin, že šla spát až ve dvě ráno nebo že odešla na procházku a vrátila se za dvě hodiny. Prostě: „Víme o sobě“.

Dá se RITA24 přizpůsobit?

V aplikaci Rita Control si sami nastavíte upozornění (tzv. alerty). Alerty můžete kdykoli změnit podle skutečného chování nebo i v případě změny chování monitorované osoby (například po návratu z operace nebo v případě odjezdu do lázní). Systém je intuitivní a sám vás procesem nastavení provede. Pokud chcete, můžete připojit k monitorování další blízké nebo členy rodiny, zpřísnit nebo změkčit sledovací kritéria. Seznam alertů a vysvětlení zde

Je možné službu RITA24 využít v domácnosti, kde žije více osob?

Ne. Systém je vyvinutý a bude fungovat pouze v domácnostech, v nichž trvale žije jeden člověk. Občasné návštěvy nebo přítomnost druhé osoby samozřejmě nejsou problém. Časté návštěvy mohou vyvolat falešný alarm – nicméně v ten moment jsou vaši blízcí v pořádku, protože je s nimi druhá osoba. Službu dále vylepšujeme, aby v budoucnu uměla rozlišit jednotlivé osoby a minimalizovala zbytečné alerty. Přítomnost více osob v monitorovaném bytě se bude v aplikaci zobrazovat jako nestandardní chování. Například tak, že pokud obě osoby přijdou do obývacího pokoje, kde tráví čas, a následně jedna osoba odejde do druhé monitorované místnosti (např. ložnice), aplikace bude dále zobrazovat přítomnost pouze jedné osoby, a to v obývacím pokoji.

Dá se RITA24 použít v domácnosti se zvířetem?

Ano, každý senzor je kvůli domácím mazlíčkům vybavený clonou, která senzor zakryje do určité výšky a tím se vyhne falešným alarmům. Pokud však máte kočky, které rády šplhají po nábytku, kde může být senzor umístěn, doporučujeme přilepení senzoru na zeď do výšky 1,6–1,8 m. 

Co se stane, když RITA24 vyhodnotí, že se děje v bytě něco neobvyklého?

V případě zjištění potenciálně rizikové situace systém RITA24 okamžitě odešle alert v podobě SMS nebo e‑mailu. Tak dokáže včas upozornit na rizika, u kterých se může počítat každá minuta. RITA24 sice není medicínské zařízení a neslouží k záchraně lidských životů, protože nesleduje životní funkce člověka, ale monitoruje pohyb člověka v bytě. Zjistit kritickou situaci díky systému RITA24 během 30 nebo 60 minut nebo náhodně třeba až za 24 hodin může být zásadní rozdíl.

Jak funguje funkce alarmu?

V případě, že není nikdo dlouhodobě doma, funguje RITA24 i jako alarm. Nebo vám třeba potvrdí, zda v době nepřítomnosti sousedka opravdu chodí zalévat květiny. Před odchodem (například odjezdem do lázní) je potřeba nastavit v aplikaci „alarmový stav“ tak jako v případě běžného alarmu. Každý další pohyb po bytě je vyhodnocený jako narušení a obdržíte tento alert e‑mailem a SMS. Tuto funkci může nastavovat jak předplatitel služby, tak samotná monitorovaná osoba. Je jen třeba před návratem do bytu opět vypnout alarmový stav, aby nedocházelo k falešným poplachům.

Nenarušuje RITA24 soukromí a je služba bezpečná?

RITA24 je naprosto diskrétní. Senzory neobsahují žádné kamery ani mikrofony a žádným způsobem nenarušují soukromí. Senzory reagují na pohyb a díky důmyslnému algoritmu a pokročilému softwarovému řešení dokážou přinášet přesné výsledky. Všechna data jsou bezpečně uložena v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkamia jsou přenášena anonymizovaně po bezdrátové síti Sigfox. Senzory není možné napadnout běžným DoS útokem, protože neobsahují IP adresu, nemají v sobě SIM a vysílají velmi malé objemy dat.

Kolik potřebuji senzorů a v jak velkém bytě bude služba RITA24 fungovat?

Systém RITA24 funguje nejlépe v bytech s dispozicí 2+kk nebo v garsoniéře, ale bude běžně fungovat i ve větších bytech a domech. Služba se standardně skládá z jednoho dveřního senzoru a ze dvou nebo ze tří pohybových senzorů. Pro menší byty 1+kk–2+kk stačí dva pohybové senzory, pro větší byty jako 2+1 nebo 3+1, ale i 4+1 doporučujeme tři pohybové senzory. Zcela zásadní je umístit jeden senzor do ložnice (nebo jiné místnosti, kde se spí) a jeden do denní místnosti (zejména obývacího pokoje). Pokud si pořídíte senzor navíc, doporučujeme umístění do koupelny, na záchod nebo do třetí místnosti, kde se monitorovaná osoba často pohybuje, jako je například kuchyň nebo chodba. V této logice je možné senzory osadit i rodinný dům. Pro více detailů prosím nastudujte Instalační manuál

Jak komunikují zařízení, když nejsou napájena a nepřihlašují se do WiFi sítě?

Vložením baterií se zařízení automaticky připojuje do sítě Sigfox, kterou je pokryto skoro celé území Česka i Slovenska. Každé zařízení komunikuje samostatně bez využívání internetu a bez SIM karet. Síť Sigfox je nízkonákladová, bezpečná a funguje na dlouhou vzdálenost s minimální spotřebou energie. Senzory v této síti fungují pomocí baterií, které vydrží řádově několik let. Stav vybití baterií v senzorech uvidíte v aplikaci Rita Control, a pokud dojde k vyčerpání pod 50 %, budete informováni e‑mailem nebo SMS.

Jak funguje algoritmus systému RITA24?

RITA24 obsahuje několik komplexních algoritmů, které se průběžně učí návykům monitorované osoby. Pohybové senzory v intervalech 10 sekund měří přítomnost osoby v místnosti a odesílají informaci do systému, kde dochází k vyhodnocení. V kombinaci s informacemi o příchodu a odchodu osob z bytu dokáže systém generovat širokou škálu alertů od zapomenutých otevřených dveří nebo noční vycházky mimo standardní časy až po neobvykle pozdní vstávání. Každá odchylka od průměrného chování je vyhodnocena jako možné riziko a systém pošle oprávněným uživatelům příslušný alert. Alerty a jejich vysvětlení zde

Co když je do bytu více přístupových dveří?

RITA24 nejlépe funguje, pokud do bytu vedou pouze jedny vstupní dveře. Pokud je vstupních dveří víc, musí být všechny osazeny dveřním senzorem. Dveřní senzor by měl být na všech východech a každý z nich funguje na stejném principu. Pokud budou osazeny pouze jedny dominantní vstupní dveře, které se však využívají ve většině případů, služba bude také dobře fungovat.

Musím se o senzory nějak starat?

Téměř nijak. Systém je bezúdržbový, protože baterie v senzorech vydrží minimálně dva roky. Pokud hrozí brzké vybití baterie, dá vám o tom vědět aplikace Rita Control. Může se také stát, že některý senzor nebude zprvu poskytovat správná data, pak jej přesuňte na jiné, vhodnější místo. Senzory nedoporučujeme instalovat venku, protože mráz, vlhkost nebo příliš vysoká teplota by mohly poškodit jeho funkce.

Kam se senzory instalují?

Pohybové senzory můžete položit na poličky do výšky 100–180 cm nebo je můžete přilepit na libovolný materiál. Na zadní straně je umístěna oboustranná lepicí páska, která umožňuje snadnou instalaci na zeď. V případě postavení senzoru na skříň je třeba, aby mu nic nebránilo ve výhledu, aby byl v doporučeném výškovém rozmezí a aby viděl na celou oblast, kterou monitoruje. Neinstalujte senzor přímo proti oknu, což by mohlo způsobovat falešné detekce (například pohyb záclon, ventilátorem, klimatizací atp.). Pokud si nevíte rady, podívejte se na doporučené umístění senzorů v manuálu. Dveřní senzor se skládá ze dvou částí a je potřeba přilepit jej na dveře podle instalačního manuálu tak, aby část magnetu lícovala s protilehlou částí. Instalace je jednoduchá, pokud se však něco nebude dařit, žádný problém, poradíme vám po telefonu nebo si můžete objednat našeho instalačního technika, který zajistí, aby vše perfektně fungovalo.

Jak se dostanu do aplikace Rita Control?

V průběhu nákupu obdržíte do vašeho e‑mailu přístupové údaje. Pokud jste je ztratili nebo je nemůžete nalézt, běžte na webové stránky http://client.RITA24.cz, zde vložte svůj registrační e‑mail a my vám zašleme nové přístupové heslo.

K čemu slouží aplikace Rita Control?

Rita Control je aplikace, která vám dává přehled o aktivitě v bytě monitorované osoby a k nastavení systému. Na úvodní stránce se vám zobrazuje poslední alert a hned vidíte, zda jsou senzory v pořádku. V postranní liště si můžete nastavit jednotlivé alerty. Doporučujeme prvních 14 dní nechat systém běžet v základním nastavení a následně si podle doporučení navolit jednotlivé parametry, jako například maximální počet dnů bez opuštění bytu.

Co znamená v aplikaci Rita Control sekce Aktivita a k čemu je to dobré?

V sekci Aktivita se zobrazují aktivity v jednotlivých místnostech. Zelený pás znamená, že se v této místnosti monitorovaná osoba pohybovala. Červené impulzy znamenají otevření vchodových dveří a modrý pás znamená, že je osoba mimo byt. Pokud máte byt o dvou místnostech a dva instalované senzory, nezobrazuje systém hluchá místa a odpovídá 100% realitě pobytu monitorované osoby. V případě, že se v bytě nacházejí další místnosti a nejsou v nich umístěné senzory, systém bude ukazovat zelené impulsy v poslední místnosti, kde se osoba pohybovala, přestože monitorovaná osoba může již být jinde. I v tomto případě systém RITA24 funguje. Pro dokonalý přehled doporučujeme zakoupit dodatečný senzor. Senzor je možné si dokoupit i později, kontaktujte nás e‑mailem.

Je možné vyměnit baterii a jak se restartuje senzor?

Výměna baterie a restart senzoru v případě, že neposílá do systému žádná data, je velmi jednoduchý. Otevřete senzor stlačením prolisu umístěného v horní části senzoru. Vyberte jednu baterii a vložte ji zpět (v případě restartu) nebo v případě vybití vyměňte staré baterie za nové. Senzor se začne znovu konfigurovat. Když se senzor začne konfigurovat, uvidíte na přední části blikat červené světlo, které bude blikat každou sekundu po dobu jedné minuty. Po jedné minutě zasvítí zelené světlo, které znamená, že výměna baterií a konfigurace proběhla správně a senzor bude pracovat dál tak, jak má. Pokud zasvítí červené světlo, je třeba celý proces opakovat znovu, protože senzor v tomto případě nebude fungovat správně.

Co když jsem správně instaloval senzory, ale v Rita Control v sekci Aktivita nenabíhají data?

Zablikala vám zelená dioda, ale v aplikaci Rita Control ani hodinu po restartu nepřicházejí nová data? Restartujte senzor vyjmutím a opětovným vložením jedné baterie. Pokud ani po této akci nepřicházejí nová data, kontaktujte naši zákaznickou podporu na e‑mailu podpora@rita24.cz

Jak je to s platbami a vázaností?

Koupili jste si senzory a vybrali jste si měsíční nebo roční platbu služby RITA24. V případě nákupu měsíční služby nejste nijak vázáni. Pokud nemáte zájem službu dále používat, na stránce www.rita24.cz/loginse přihlaste a zrušte odběr služby nebo pošlete výpověď na e‑mail vypoved@rita24.cz

Existuje ke stažení mobilní aplikace Rita Control?

Mobilní aplikace pro telefony a tablety je plánována v druhé polovině roku 2020. Součástí mobilní aplikace budou také notifikace znázorněné i na zavřené obrazovce mobilního zařízení.

Je RITA24 drahá?

Jak drahá je péče o naše nejbližší, seniory, ke kterým máme vztah a kteří ovlivnili naše životy a mají nás rádi? Ano, na začátku zaplatíte za senzory přibližně 3000 korun. Ale pak za službu RITA 24 platíte necelé tři stovky měsíčně, to jsou tři krabičky cigaret nebo 9 litrů benzínu do vašeho auta. V ceně služby RITA24 máte vše: konektivitu Sigfox, Aplikaci Rita Control a její bezplatné upgrady a všechna vylepšení systému. A hlavně máte větší klid, víte, co se děje v bytě vašich blízkých.

Jaké jsou jiné možnosti mimo RITA24?

Za rozumné peníze v současnosti moc možností neexistuje, a právě proto vznikla RITA24. Stálá ošetřovatelka/asistentka bude stát desetitisíce měsíčně a to si může dovolit málokdo. Další možností je sledovací kamerový systém, který, pokud má být efektivním řešením, bude stát 100 tisíc. A navíc, kdo chce být doma pod drobnohledem kamer. RITA24 není všemocný nástroj, ale za rozumné peníze vám dá včas vědět, že se děje něco, co by mohla být nebo je nebezpečná životní situace.

Nějaké další otázky nebo problém?

Vždy nás můžete kontaktovat na e‑mailu podpora@rita24.cznebo na hotline telefonní lince, kde vám poradí vyškolení pracovníci RITA24.

Jaký je rozdíl mezi Zákaznickou zónou Rita a Rita Control?

Do Zákaznické zóny Rita získáte přístup po zaplacení - nastavíte zde další údaje (jako je místo nasazení služby RITA24), aby byla zaručeno správné fungování. Můžete zde také stahovat elektronické faktury, uvidíte zde termíny předplatného a můžete zde i ukončit předplatné. Rita Control je naopak aplikace, do které obdržíte přihlašovací údaje automaticky do emailu po prvním vstupu do Zákaznické zóny. V této aplikaci budete moci sledovat chování monitorované osoby, budete zde moci nastavit alerty a využívat celou funkcionalitu služby. Budete tak mít přístup do dvou prostředí, ale nebojte se, pokud byste ztratili přihlašovací údaje, kliknutím na "Zapomenuté heslo" získáte jednoduše nové přihlašovací údaje.

Kdo je kdo v názvosloví RITA24?

Ve službě RITA24 se setkáte se třemi hlavními pojmy: Předplatitel - Pečovatel - Monitorovaná osoba. Předplatitel je ten, kdo službu kupuje a kdo skrze RitaControl může dohlížet nad monitorovanou osobu. Pečovatel může být třetí osoba, kterou Předplatitel nominuje, aby měla přístup do aplikace RitaControl. Může se jednat o další z dětí rodiny nebo o sociálního pracovníka nebo sousedku. Monitorovaná osoba je ta, u niž je RITA24 nainstalovaná. Monitorovaná osoba je také Příjemcem služby.

Je Rita24 sociální službou dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách?

Není. Rita je software a systém, a úkolem prodávajícího je poskytnout fungující zařízení a aplikaci, jež vyhodnocuje získaná data, a zajistit odesílání hlášení pomocí aplikace, nikoliv poskytování konkrétní péče, kterou si již předplatitelé nebo třetí strany obstarávají sami, a to na základě dat získaných prostřednictvím Rita24 na základě získaných dat provozovatel a jeho zaměstnanci nijak nekonají, senior se s provozovatelem či jeho zaměstnanci nemůže spojit. Pokud má být zařízení užíváno pro poskytování sociálních služeb, zakoupí si jej jednotliví poskytovatelé sociálních služeb, kteří jsou již zaregistrováni dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách (např. poskytovatelé terénních sociálních služeb by mohli užívat Ritu, aby měli přehled o jejich klientech v době, kdy se o ně nestarají).

Jak Rita pomáhá sociálním službám?

Sociální služby měst se velmi často starají o samostatně žijící seniory. Terénním pracovníkům pak Rita24 umožňuje vzdálený dohled nad svými klienty - seniory. Dohled mohou pracovníci sdílet i s rodinami. Umožňuje jim plánovat své návštěvy lépe a prioritizovat osobní kontakt s klienty v případě, že se v regionu starají o velké množství klientů, kteří nevyžadují denní osobní kontakt. V těžkých dobách, jako je virová nákaza Covid 19, kdy právě senioři jsou nejvíce ohroženi virovými infekcemi je žádoucí omezit osobní kontakt a zároveň neztratit denní přehled o klientech, kteří ne vždy zvednou telefon. Rita24 pomáhá obsloužit klienty a pomoci jim i bez osobního kontaktu.